Embaixada Britânica em Lisboa
O governo britânico é um empregador inclusivo e amigo da diversidade. Valorizamos a diferença, promovemos a igualdade e desafiamos a discriminação, potenciando a nossa capacidade organizacional. Congratulamo-nos e encorajamos candidaturas de pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em deficiência, raça, cor, etnia, identidade de gênero, religião, orientação sexual, idade, status de veterano ou outra categoria protegida por lei. Promovemos oportunidades de trabalho flexíveis para toda a família, onde as necessidades operacionais e de segurança permitirem.
A Embaixada Britânica em Lisboa faz parte de uma rede mundial, representando os interesses políticos, económicos, comerciais e consulares britânicos no estrangeiro. Estamos neste momento à procura de uma Recepcionista que será responsável pela recepção e chamadas da central pública.
Principais funções e responsabilidades:
- Ser o primeiro ponto de contacto do público e visitantes da Embaixada Britânica em Lisboa;
- Gerenciamento do atendimento da central telefônica, fornecendo informações precisas e atualizadas aos chamadores;
- Apoiar a equipa de segurança como front office para chamadas gerais, visitantes e autorização de estacionamento;
- Fornecer aconselhamento e orientação a cidadãos britânicos e outros membros elegíveis do público ao lidar com casos consulares de acordo com as regras dos serviços consulares.
- Verificação diária e distribuição de e-mails para a caixa postal da Embaixada Britânica
- Distribuição diária de jornais e correio de entrada e saída;
- Quaisquer outras funções necessárias para apoiar a Equipe de Serviços Corporativos.
Qualificações, habilidades e experiência essenciais
- Proficiência profissional completa em inglês e português, incluindo excelentes habilidades de escrita (escrita e falada, nível mínimo de C1 para a estrutura do CEFR*)
- Habilidades de gerenciamento de atendimento ao cliente de linha de frente altamente desenvolvidas adquiridas em um ambiente de negócios, com um claro compromisso com o excelente atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de planejamento e organização com capacidade comprovada de priorizar tarefas
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz e solidária com colegas e contatos na equipe imediata e mais ampla
- Flexível, resiliente sob pressão e decisiva com um histórico comprovado de entrega de resultados de alto padrão dentro de prazos apertados.
- Excelente jogador de equipe
- Bom senso de organização e comunicação
- Proficiência em Ferramentas do Microsoft Office
- Experiência em lidar com clientes difíceis
Qualificações, habilidades e experiência desejáveis:
- Experiência anterior de trabalho para uma missão diplomática.
- Experiência ou conhecimento de trabalho em um ambiente internacional.
- Experiência em gestão de agenda e atuação como assistente pessoal.
Comportamentos obrigatórios
- Tomando Decisões Eficazes, Gerenciando um Serviço de Qualidade, Entregando no Ritmo, Trabalhando Juntos